Términos y condiciones

La plataforma de Fitella.cl esta diseñada para que nuestros clientes puedan hacer sus compras de manera autónoma, por lo que la ejecución de una compra, pago de la misma y recepción de los productos adquiridos en la transacción; implica la aceptación total de los términos y condiciones de la plataforma, contenidos en la presente redacción.

Toda la información y descripción proporcionada sobre cada uno de nuestros productos contenida en los términos o en cualquier apartado, tiene un fin únicamente informativo para el cliente, por lo que, en ningún caso la información brindada por FITELLA puede considerarse como recomendación medica, tratamiento, cura o prevención de ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento.
Nuestros productos pueden contener trazas de alimentos alérgenos como Maní, Almendras, Avellanas, Soja, Chocolate.
Nuestros productos son libres de AZUCARES AÑADIDAS, pero no libre de CALORIAS.

Los enviós de pedidos se hace a través de una empresa externa, ajenos a FITELLA, empresa especializada en logística y traslado de paquetería, llamada LOGIBOX, la cual cuenta con términos y condiciones propios que deben ser consultados por el cliente.
El tiempo de entrega regular dentro de la Región Metropolitana es de máximo 2 días hábiles, teniendo en cuenta que los despachos son de Lunes a Viernes.
No contamos con despachos en días FERIADOS.
EL costo de envió dentro de la Región Metropolitana es de $2990CLP que debe cancelar al momento de hacer la compra.
Los envíos a Regiones se realizan los días Martes y Jueves a través de STARKEN, los cuales son enviados por pagar en destino.
El cliente debe proporcionar los datos de envió exactos para garantizar que el pedido llegue a tiempo y sin equivocaciones.
Fitella no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.
Solo se procesan envíos de ordenas pagadas.

La facturación se efectuara en conformidad a las reglas generales, no obstante en caso de requerir factura el cliente deberá canalizar su compra a través del correo: hola@fitella.cl con el asunto: COMPRA CON FACTURA.

No existen cambios ni devoluciones después de haber completado la compra.
En caso de recibir un producto que no corresponda al de la compra, o llegue en mal estado, se podrá realizar el cambio.
Para solicitar este cambio el cliente debe comunicarse con el equipo de fitella a través de los contactos expuestos en la web en un termino no mayor de 3 dias hábiles siguientes a la fecha de entrega. El cliente debe proporcionar los motivos del cambio, como también fotografías en caso de mal estado del producto.
En este caso se programara un nuevo envió con el pedido correcto o en buen estado, y se retirara el producto antes entregado en su empaque original y con todos sus componentes y piezas.

En conformidad a lo preceptuado en el artículo 19 nº4 de la Constitución Política de La República y lo dispuesto en la Ley Nº 19.628, con objeto de asegurar la correcta utilización de la información recopilada a través de sus procesos de compra, Fitella adoptará las medidas de seguridad necesarias para proteger la confidencialidad de los datos personales de sus titulares, resguardando su privacidad.
Los responsables que intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal estarán obligados a mantener reserva respecto de los mismos.
Los datos entregados por los usuarios serán administrados en conformidad a los preceptos de la Ley Nº 19.628 con las finalidades permitidas por el ordenamiento jurídico, evitando su uso indebido, alteración o entrega a tercero.
Los datos personales que los titulares entreguen serán almacenados junto al resto de la información recopilada, con el fin de permitir el funcionamiento de las plataformas o servicios computacionales. En ningún caso serán destinados con fines diferentes sin previo consentimiento del titular.